Die Neuesten Nachrichten von CRM

CRM-Lösung jetzt durch Chrome mit V8-Motor noch schneller

Eigentlich nichts besonderes, dass unsere WICE CRM-Groupware auf einem aktuellen Browser läuft, tut sie sogar auf der Nintendo Wii. Wenn dieser Browser aber von Google kommt und so etwas wie die nächste große Revolution im Browser-Markt bedeutet, müssen wir es natürlich gleichmal ausprobieren.

Google zeigt mit seinem Browser, was die Zukunft für die Webnutzung bereithält. Chrome ist gebaut worden, um Web-Applikationen laufen zu lassen, nicht um Websites darzustellen. Chrome ist mehr dazu gedacht, den ganzen Tag geöffnet zu bleiben, und online Dokumente und Mails zu bearbeiten, als im Web zu surfen. Ein richtiges Arbeitstier also.

Chrome macht WICE Beine. Dafür sorgt die bereits durch ihre Geschwindigkeit bekannte Rendering-Engine WebKit und die JavaScript-Engine V8. V8 ermöglicht es, mehr Code im Browser unterzubringen, was komplexeren Online-Anwendungen zugute kommt.

Chrome sorgt für mehr Stabilität. Wer den ganzen Tag die WICE CRM-Groupware offen hat, der weiß, was es heißt, eine kritische Applikation im Browser neben den anderen Tabs zum Surfen geöffnet zu haben. Wer eine Seite ansurft, die den Browser zum Absturz bringt, verliert auch unter Umständen die Mail, an der man parallel schreibt. Google Chrome erzeugt für Tabs jeweils eigene Prozesse. Das wird IE8 auch unterstützen. Hier ist es allerdings nicht nur ein zusätzliches Feature, sondern das Fundament des gesamten Konzepts.

Noch hat Chrome Ecken und Kanten und stürzte beim Test auch mal komplett ab. Ein Lesezeichenmanagement oder eine vernünftige Einbindung von RSS fehlen auch noch. Aber für eine erste Version ist der Browser schon sehr weit.

Spötter behaupten ja, dass Google mit den Einnahmen der erfolgreichsten Werbeplattform aller Zeiten die größte Ansammlung verrückter Wissenschaftler aller Zeiten bezahlt. Geniale Programmierer beschäftigen sie auf jeden Fall.

Es wird spannend zu sein, wie Google den Browser-Markt mit Chrome aufmischen wird. Google Chrome ist Open Source. Was Google mit Chrome erreichen will, ist das Cloud-Computing voranzubringen und damit das Ende des Erzfeindes Microsoft zu beschleunigen und gleichzeitig die eigene Position zu stärken.

Wo Licht ist, ist auch Schatten und deshalb entbrennt um Chrome eine Diskussion über Datenschutz. Gerade im Unternehmensumfeld sollte man diese Diskussion genau verfolgen und die Argumente vor einem Einsatz abwägen.

CRM bringt Kunden und Unternehmen zusammen.

Mit Ihrer CRM-Strategie erhöhen Sie die Qualität und Sicherheit Ihrer Kundenaktivitäten. Ihre CRM-Lösung unterstützt Sie in der Evaluation und Einführung sämtlicher Marketingmaßnahmen. Mit update.seven lernen Sie zusätzlich rasch die "wertvollen" von den restlichen Kunden zu unterscheiden und schaffen so eine win-win-Situation.

Kunden halten einem Unternehmen die Treue, wenn Sie Ihren Mehrwert erkennen.

Zufriedenheit alleine reicht nicht, denn zufriedene Kunden sind noch keine loyalen Kunden. Gefragt sind individuelle Lösungen für individuelle Anforderungen. Durch CRM lernen Sie Ihre Kunden kennen, Sie pflegen Kontakte und halten Dialoge aufrecht. Mit update.seven setzen Sie Ihre CRM-Strategie von Beginn an kosten- und zeitsparend um.

Damit Sie Ihr Geschäft verstehen, müssen Sie erst Ihre Kunden kennen.

Mit CRM entdecken Sie versteckte Potenziale und lernen diese zu nutzen. Um den Kundenwert für Ihr Unternehmen zu maximieren, müssen Sie die Wünsche und Bedürfnisse jedes Einzelnen erfassen. Durch die Anwendung von update.seven können Sie zusätzlich Ihre Produkte und Dienstleistungen optimal an die Kundenbedürfnisse anpassen.

CRM bedeutet Anpassungsfähigkeit

Ein CRM-System ist keine Applikation für sich, die alle Funktionen automatisch übernimmt. So sollte etwa der Lagerbestand in einem ERP-System verwaltet werden. Von einem guten CRM-System kann erwartet werden, dass es mit anderen Systemen kommuniziert und kompatibel ist. update.seven - weil Anpassungsfähigkeit kein Zufall ist.

Mit Controlling steuern Sie Ihre Unternehmensprozesse.

Controlling ist die permanente Erfolgskontrolle sowie die Steuerung relevanter Prozesse. Ihre betriebswirtschaftlichen Kennzahlen bilden dabei die Basis für wichtige Unternehmensentscheidungen. Mit update.seven behalten Sie immer den Überblick und verlieren Ihre Kennzahlen nie aus den Augen.

Effektives E-Mail-Marketing erfordert ein professionelles Werkzeug.

Laut einer Studie von "team in medias" nutzt fast jedes dritte deutsche Mittelstand-Unternehmen Outlook für das E-Mail-Marketing. So bleiben erfolgsentscheidende Möglichkeiten wie Follow-up, Controlling und Auswertung ungenutzt. 25% der befragten Mittelständler setzen ein professionelles Werkzeug ein. update.seven - für Ihr effektives E-Mail-Marketing.

CRM bedeutet die gemeinsame Weiterentwicklung von Kunden und Unternehmen.

Mit zahlreichen neuen Kommunikations- und Marketingmethoden wuchsen in den vergangenen Jahren auch die Anforderungen an eine effektive Analyse des Nutzer- und Kundenverhaltens. Mit update.seven stehen Ihnen innovativen Instrumente für die Erfolgskontrolle und -steuerung zur Verfügung, wodurch Sie vorhandene Potenziale optimal nutzen können.

Ein dynamisches CRM-Konzept stellt den Kunden in den Vordergrund.

Flexible Module und eine rasche Implementierung sind wichtige Faktoren bei der Suche nach der richtigen CRM-Lösung. update.seven verwendet zugleich ein dynamisches Prozess- und Datenmodell sowie spezialisierte Branchentemplates und sorgt so für eine schnelle Anpassbarkeit an individuelle Kundenbedürfnisse.

Eine schnelle Time-to-Value und maximale Flexibilität...

...sind auch nach der Implementierung für Ihren CRM-Erfolg wichtig. Wenn sich Prozesse und Anforderungen in Ihrem Unternehmen verändern, ist eine Adaptierung durch dynamische Prozess- und Datenlogik jederzeit problemlos möglich. Mit update.seven passen Sie Ihr CRM-System den neuen Anforderungen rasch und einfach an.

Kommunikation ist ein wesentlicher Faktor Ihrer CRM-Strategie

Laut einer Studie von "team in medias" sind deutsche Online-Marketing-Verantwortliche mehrheitlich überzeugt, dass die gute und regelmäßige Kommunikation mit den Partnern eine wichtige Voraussetzung für den eigenen Unternehmenserfolg darstellt. Mit update.seven stehen Ihnen alle Instrumente für Ihre perfekte Kundenkommunikation zur Verfügung.

Zeitverschwendung

Laut einer Studie der Beratungsfirma Basex verbringt ein durchschnittlicher IT-Angestellter 28 Prozent seiner Arbeitszeit unproduktiv, weil ständig unwichtige Nachrichten hereinkommen. Die Kosten dieser Unproduktivität beziffert Basex allein in den USA auf 650 Millarden US Dollar - ca. 420 Millarden Euro.

Warum einen Ferrari kaufen, wenn man sich nur auf Trampelpfaden bewegt?

Angenommen, Sie wohnen 5 km von der nächsten asphaltierten Straße entfernt. Was wären die Kosten, um den wirklichen Mehrwert (Beschleunigung, Status, Fahrvergnügen) eines Ferraris zu erfahren?
1. Ferrari = 250000 Euro
2. 5 Km Straße = 5 Mio Euro
Dann kommen anschließend die laufenden Kosten:
1. Ferrari = 15.000 Euro
2. 5 Km Straße = 50.000 Euro

Die Zahlen sind natürlich völlig aus der Luft gegriffen. Aber es wird deutlich, dass sich die laufenden Kosten gegenüber den Anschaffungskosten relativeren, um in den Genuß der Vorteile eines Ferraris zu gelangen.

Was hat das nun mit CRM zu tun? Nun, wir erleben das beschriebene Szenario ständig. Unternehmen geben viel Geld für die tollsten CRM-, SFA- oder Marketingtools (die Ferraris) aus, ohne sich Gedanken über die grundlegenden Prozesse, die Infrastruktur oder das nötige Know-How (die Straßen) zu machen.

Die Investition in die Vorbereitung, Ausarbeitung und Implementierung der Prozesse, die für eine erfolgreiches CRM nötig sind wird sich später bei der Benutzung der CRM-Lösung auszahlen. Dies kostet Geld, Zeit, Nerven und man muss sich auch Know How erarbeiten. Diese Investition zahlt sich aber später aus, andernfalls landet man schnell mit dem CRM-System im Graben.

E-Mail-Freier Tag bei 3sat

Das erste Firmen versuchen die E-Mail-Flut einzudämmen, hatten wir bereits berichtet. Die Sendung "Neues" auf 3sat hat sich nun auch diesem Thema angenommen und einen interessanten Erfahrungsbericht dokumentiert.

E-Mail-Freier Tag - Kommunikation ist alles!

Datenschützer prüfen Google Analytics - Who's next?

Der Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit sowie das Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD) haben eine Prüfaktion von Google Analytics durchgeführt.

Google wurde von den beiden Landesdatenschutzbehörden aufgefordert, mitzuteilen, welche Unternehmen des jeweiligen Bundeslandes das Analysewerkzeug einsetzen. Hintergrund ist die Möglichkeit Googles die Zusammenführung mit Nutzungsdaten anderer Google-Dienste durchzuführen, was Google auch generell bestätigt hat. Dadurch hat das Unternehmen die Möglichkeit, über Surfer im Internet detaillierte Nutzungs- und Interessenprofile zu erstellen und diese vor allem für Werbezwecke zu verwenden. All dies erfolgt regelmäßig ohne das Wissen der Betroffenen.

"Den meisten Betreibern dürfte nicht vollständig bewusst sein, dass sie mit dem Einsatz von Google Analytics einen Service in Anspruch nehmen, bei dem Daten in die USA übermittelt werden, die dort umfassend ausgewertet und genutzt werden, und dass dies die Datenschutzrechte der Webseitenbesucher verletzt.", so Dr. Thilo Weichert, Leiter des ULD.

Das deutsche Datenschutzrecht geht sehr weit. Spinnt man nun diesen Gedanken weiter und schaut sich die immer tiefergehende Zusammenarbeit von Google und Salesforce aber auch anderen Anbietern von Systemen in denen jede Menge Kundendaten aggregiert werden an, so kann sich schon die Frage gestellt werden, ob die hier stattfindende Zusammenführung von Kundendaten nicht auch dem deutschen Datenschutz widerspricht.

[via Datenschutzzentrum.de: Datenschützer überprüfen Google Analytics]

T-Mobile macht vor, wie CRM definitiv nicht geht

Wer als T-Mobile-Kunde mit einem laufenden iPhone-Vertrag heute in den T-Punkt seines Vertrauens geht, um dort das iPhone 2 mit einer Vertragsverlängerung zu bekommen, wird bitter enttäuscht. So berichtet es der Spreeblick:

Das Vorgehen, dass die Geschäftsführerin des T-Punktes zuerst als Anweisung von Apple, dann als Anweisung der Konzernleitung von T-Mobile bezeichnete: Wer heute morgen in einem T-Punkt stand und eines der im Laden vorhandenen iPhones mit einer Vertragsverlängerung mitnehmen wollte, konnte im Gegensatz zu Neukunden nur eine (ggf. erneute) Vorbestellung durchführen. Und: Da können Sie jetzt bis 20 Uhr hier rumstehen und diskutieren, ich habe meine Anweisungen und an die halte ich mich, so die Geschaftsführerin weiter.

Tja, genauso sollte man nicht mit seinen Bestandskunden umgehen.

WICE CRM-Groupware mit Schnittstelle zu E-Mailsystem mailingwork

Neuigkeiten aus der Produktentwicklung: Wir haben unsere CRM-Lösung mit der E-Mailinglösung mailingwork von w3work verbunden. Die neue Verbindung ermöglicht den Datenaustausch zwischen der WICE CRM-Groupware und mailingwork. Beide Komponenten werden damit zu einem mächtigen Marketingwerkzeug vereint.

Die Versandlösung mailingwork ist hierfür um eine Schnittstelle ergänzt worden, die den Datenaustausch mit CRM-Systemen ermöglicht. Als erstes CRM-System aus Deutschland greift die WICE CRM-Groupware auf diese Schnittstelle zu. Beide Komponenten werden damit zu einem vielseitigem Marketingwerkzeug vereint.

Bisher mussten Kunden denen der in WICE enthaltene E-Mailingmanager funktional nicht ausreichte, Adressdaten manuell aus der Kundendatei in externe E-Mail-Versandlösungen übertragen. mailingwork importiert ab sofort eine beliebige Auswahl der in der WICE CRM-Groupware enthaltenen Kontakte automatisch. Besondere Merkmale des Kunden, wie z.B. Interessen oder Kaufverhalten, können ebenfalls transferiert und zur Gestaltung individueller Kundenmailings benutzt werden. Somit erhält jeder Kunde das für ihn passende Angebot.

Nach durchgeführter E-Mail Kampagne werden die in der WICE CRM-Groupware vorhandenen Daten durch neue Informationen aus mailingwork ergänzt.

Unsere Kunden erhalten aus der Kombination der WICE CRM-Groupware und mailingwork eine sehr leistungsfähige Plattform zur Durchführung von crossmedialen E-Mail-, Brief-, Postkarten-, SMS- und Fax-Marketingkampagnen

White Paper E-Mail-Kommunikation in Unternehmen

E-Mail als Kommunikationsmittel bestimmt unseren Alltag.
Gleichzeitig werden heute zunehmend Probleme erkannt, die dieses Medium mit sich bringt. Um den gestiegenen Anforderungen der inneren Verfasstheit eines Unternehmens und den externen Ansprüchen der Kunden, Interessenten und des Gesetzgebers erfolgreich zu begegnen ist ein konsequentes Umdenken erforderlich.

Eine der größten Herausforderungen beim E-Mail-Management liegt dabei weniger in der technischen Umsetzung als vielmehr in der Schaffung geeigneter organisatorischer Rahmenbedingungen. Obwohl allen klar ist, dass ein gut organisiertes E-Mail-Handling Zeit und Geld sparen kann, haben die wenigsten Unternehmen ihre Prozesse zur Verarbeitung und Organisation des wachsenden E-Mail-Verkehrs geändert. Es kommt darauf an, interne Regeln für
die Bearbeitung, Form und Aufbewahrung von E-Mails
festzulegen.

In unserem White Paper "E-Mail-Kommunikation in Unternehmen" beleuchten wir die aktuellen Herausforderungen, stellen eine typische Situation der E-Mail-Kommunikation mit all ihren Fallstricken vor und zeigen ein paar Lösungsansätze auf.

Wir wünschen viel Spaß beim lesen und freuen uns auf Ihr Feedback.

[White Paper: E-Mail-Kommunikation in Unternehmen]

Front-Office Projektmanagement mit on Demand CRM-Systemen

Das Front-Office Projektmanagment ist eine der letzten großen Bastionen der Tabellenkalkulationen und Textverarbeitungen. In vielen Situationen ist es zum Beispiel notwendig, externes Know-How in die Prozesse einzubinden. Viele Unternehmen verwenden für das Management externer Mitarbeiter Textdokumente oder Tabellen. Die Probleme liegen damit auf der Hand: Wenig Transparenz, Schwierigkeiten in der Prozessüberwachung und kaum Rporting-Möglichkeiten. Projekte auf diesem Wege zu managen ist nichts für zaghafte Gemüter.

Projektmanagement mit Menschen, die für ein Unternehmen Projekte abwickeln, aber technisch gesehen nicht für dieses arbeiten, ist ein Gebiet, welches wie geschaffen ist für on Demand-Systeme. Für beide Seiten bietet dies große Vorteile. Das Unternehmen erhält die Daten sofort und jederzeit und die externen Consultants können die Daten ohne Umwege einpflegen. Das Unternehmen schaltet kurzfristig einen Zugang auf bestimmte Teile des CRM-Systems für die externen Mitarbeiter frei und da keine Software installiert werden muss, können diese auch sofort auf das System zugreifen.

Ratgeber CRM für Kleinunternehmen

PCWelt.de veröffentlicht einen kleinen Ratgeber für CRM-Einführungen. Richtigerweise schreiben Sie, dass es beim Thema CRM um mehr geht, als nur die Einführung einer weiteren Software.

Die Einführung einer CRM-Software ist allerdings nur ein Teil der Customer-Relation-Strategie an sich. Hinter einer CRM-Strategie steckt im Wesentlichen die kundenorientierte Unternehmensausrichtung, die mit Hilfe von modernen IT-Systemen umgesetzt werden kann. Beides muss jedoch aufeinander abbgestimmt sein. Nur die aufeinander abgestimmte Ausgestaltung ermöglicht es, Potenziale des CRM-Konzepts auszuschöpfen.

Der Ratgeber liefert einen kurzen Überblick über das Thema und gibt Ratschläge für die Einführung. Für den Einstieg in die Welt des CRM ein guter Anfang.

[Ratgeber: Mehr als nur die Einführung einer weiteren Software]